弊社は、お客様本位の業務運営方針を基本とし、「お客様に寄り添った代理店」を目指します。

  FD宣言 ＫＰＩ取組 目標実績(2023年度)
1 丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。 ペーパレス手続き率を93％

91.5％　　　　　　　 (ペーパレス手続き率)
2 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。 アンケート回答率を20％ 7.9％
3 すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します ドラレコ付帯率を20％ 11.1％
4 お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。 代理店事故受付窓口割合を100％ 96.1％
5 事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。 ＤＲＳ入庫台数を20台 9台
業務運営方針
★FD（Fiduciary duty）宣言 ＝ お客さま本位の業務運営に関する取組方針

★KPI (Key Performance Indicator) ＝ FDの確認指標